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中國經濟導報記者|王斌北京是一座溫暖的城市，在這里，有數不清的外來務工者，在不同的崗位上從事著不同的工作，用自己的勤勞和智慧為首都的發展貢獻著自己的力量。家政服務工作也不例外，家政服務業促進家庭生活質量的提高，為社會剩余勞動力提供新的工作崗位，促進社會安定和精神文明建設。它是一項溫暖萬家的朝陽產業，在全國“家政培訓提升行動”禮縣站活動中，家政服務員的事跡令人感動。從甘肅禮縣走出去的趙止琴、薛瑞子、張淑娟，都是家政行業優秀的標桿服務員，她們用愛心“擦亮”了家政服務業的牌子。“百里挑一的標桿服務員”正如陽光北亞家政公司經理趙虎所言：“她是公司的品牌，確實是百里挑一的標桿服務員啊！”從祖國的大西北甘肅禮縣來北京從事家政工作的趙止琴，今年已經在北京工作第八個年頭了。歸結她工作的特點，就24個字：做本分人，說真心話，干真心事，注重質量，不斷學習，總結提高。做本分人，說真心話。她熱愛家政工作，不怕苦不怕累，到哪家干活兒，都特別認真，力求讓客戶滿意。她說：“做家政，就是做良心事兒，要對得起良心；要讓自己滿意，更要讓客戶滿意。”干真心事，注重質量。她總是把客戶的家當成自己的家。她認為，客戶信任自己，就要真心對待客戶，腳踏實地做好工作，客戶才能滿意。不斷學習，總結提高。八年來，她已數不清做了多少家的家政了，也數不清收到過多少表揚信了。今年6月29日，東城區普渡寺后巷16號的李家給她寫了感謝信。信上說：“工作認真仔細，積極到位，我非常滿意。謝謝！”7月1日，中景濠庭李曉磊寫來表揚信說：“貴公司家政人員趙止琴，擦桌子、拖地、擦油煙機等工作完成得很好。干活麻利認真，我們非常滿意，不愧為貴公司的優秀家政人員。”字里行間都透露著對她工作的肯定。“首都最美家政服務員”家住北京安外東河沿社區的原煤炭部退休干部李仲玉阿姨對北京一家媒體記者說：“真的，假如有一天，小薛不在我家工作了，那我們的生活該雜亂無章了。”小薛是誰？小薛就是來自甘肅隴南禮縣的薛瑞子。薛瑞子來北京工作有八年了，雖然客戶幾經變遷，但她勤勞樸實、盡職盡責的作風八年如一日從未改變。因為出色的工作，2017年3月30日，在北京家政服務協會、北京市三八服務中心主辦的“首都最美家政服務員”評選表彰大會上，薛瑞子以高人氣獲得“首都最美家政服務員”榮譽稱號。勤勞是薛瑞子的美德。她工作積極肯干不怕累，做一日三餐花樣翻新，打掃居室窗明幾凈。她的眼里有活兒。老人要晨練，每天六點要下樓做操，她就堅持先把場地的樹葉和雜物掃干凈，收到垃圾箱內，老人們都異口同聲地夸她勤勞。每當下雨，她都要主動去查看樓道的窗戶是否關好。節儉是薛瑞子的作風。為了節約用水，她總是把洗衣服的水留下來擦地和沖馬桶。她還業余自學按摩，給李阿姨省費用。在家鄉，小薛上有老、下有小，在北京的她也想念老人、愛人和孩子，但正因為這樣，她也更能理解客戶家老人和孩子的需求，她把客戶家當作自己的家，把客戶家的老人孩子當作自己的老人和孩子，真正做到用心貼心。為決勝全面小康貢獻巾幗力量今年39歲的張淑娟，是禮縣中壩鎮梁坪村人。十多年前，為了改變家中的貧困面貌，她在縣婦聯報名到北京從事家政服務工作。剛剛踏入家政這個行業時，她認為只要會做飯、會做家務就可以了，不愿意參加培訓，因此剛開始做家政工作的幾年，收入一直不高，也時常變換用戶。四年前，在禮縣婦聯的引導下，她在北京陽光北亞家政服務有限公司參加了半個月的培訓，培訓后，才真正了解到做為一個優秀的家政服務員，不僅僅是要會做飯、會做家務，能吃苦耐勞，而且還要善于溝通交流，要懂得飯菜的營養和搭配，還要學會家居的保潔，衣服的洗滌與熨燙，更要懂得家庭禮儀等等。培訓后，她的工作能力提升很快，工資增長也很快。今年，她的月工資已達到5000元。干家政這幾年來，她家里新修了一個磚混結構的房子，大女兒在禮縣一中上高三，小女兒上六年級了，老人也身體健康。她家的這些幸福，都與家政服務工作中學到的密不可分。在全國“家政培訓提升行動”禮縣站啟動儀式作為家政員發言時，張淑娟向禮縣所有從事家政服務工作的姐妹們發出了倡議：“家政服務業事關千家萬戶福祉，與人民群眾的日常生活息息相關，從事家政服務工作，就是踐行社會主義核心價值觀，為祖國繁榮昌盛作貢獻。社會對家政服務員的需求量還很大，還需要數以萬計的從業人員才能滿足相應需求，家政服務行業還期待許多有愛心、有責任、有擔當的婦女姐妹們加入。而且家政服務業很適合我們這樣的農民工就業，希望姐妹們勇敢地走出家門，成為家政服務行業中的一員，增收致富，助力脫貧攻堅。”同時，她希望加入的每個家政服務人員，都能按照《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見》，積極參加崗前培訓和“回爐”培訓，提高個人素質和服務能力，推進家政服務的誠信化、標準化、職業化建設，努力為家庭分憂、為群眾解難、為家政服務業提質擴容增磚添瓦，為社會和諧發展、為決勝全面小康貢獻巾幗力量。

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